Política Comercial ZHAZ Soluções

A ZHAZ SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA tem o compromisso de conduzir suas relações comerciais com transparência, ética e respeito aos seus clientes, parceiros e fornecedores.

Esta Política Comercial estabelece as condições gerais de venda, locação, garantia e atendimento em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as melhores práticas do mercado de tecnologia.

1. Política Comercial | Objetivo

Garantir que todos os produtos e serviços comercializados pela ZHAZ SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA sejam oferecidos de forma clara, justa e segura, assegurando os direitos dos clientes e a integridade das relações comerciais.

2. Abrangência

Esta política comercial aplica-se a todas as vendas, locações e prestações de serviços realizadas pela ZHAZ SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA, tanto em território nacional quanto internacional, abrangendo clientes pessoa física e jurídica.

3. Princípios

A ZHAZ SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA conduz suas atividades com base nos seguintes princípios:

• Transparência: todas as informações sobre preços, condições, prazos e garantias são apresentadas de forma clara e acessível;

• Boa-fé e respeito mútuo: buscamos relações comerciais éticas, equilibradas e de longo prazo;

• Segurança e conformidade: nossos produtos e serviços seguem padrões técnicos e legais de qualidade;

• Atendimento eficiente: prezamos por soluções rápidas e adequadas às necessidades de nossos clientes.

4. Condições comerciais

4.1. Orçamentos e propostas

• Todos os orçamentos possuem validade de até 3 (dez) dias úteis, salvo indicação diferente na proposta.

• Após esse prazo, os valores poderão ser reajustados conforme variações de câmbio, custos logísticos ou disponibilidade de equipamentos.

• As propostas são consideradas aceitas somente após confirmação formal por e-mail, assinatura de contrato ou emissão de pedido de compra.

4.2. Formas de pagamento

• As condições de pagamento são apresentadas na proposta comercial e podem variar conforme o tipo de produto, volume, prazo de entrega ou perfil do cliente.

• A ZHAZ SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA poderá realizar análise de crédito antes da aprovação de pedidos.

• Pagamentos devem ser efetuados somente para contas bancárias de titularidade da ZHAZ SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA.

4.3. Entregas

• O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e aprovação do pedido.

• As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, com seguro de transporte incluso.

• O cliente deve verificar o estado da embalagem e do produto no ato do recebimento. Caso haja avaria, o ocorrido deve ser registrado na nota fiscal e comunicado imediatamente à ZHAZ SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA.

4.4. Arrependimento e devoluções

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pessoa física que adquirir produtos fora do estabelecimento comercial (por site, telefone ou e-mail) poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve:

1. Comunicar a desistência ao e-mail zhaz@zhaz.com.br dentro do prazo legal;

2. Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais;

3. O valor será restituído após o recebimento e verificação das condições do produto.

4.5. Garantias

• Todos os produtos novos comercializados pela ZHAZ possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o CDC, e garantia contratual complementar conforme fabricante ou acordo comercial.

• Todos os serviços de manutenção comercializados pela ZHAZ possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o CDC, e garantia contratual complementar conforme fabricante ou acordo comercial.

• Equipamentos seminovos possuem garantia de 12 (doze) meses oferecida pela ZHAZ, conforme condições descritas no certificado de garantia.

• A garantia cobre defeitos de fabricação ou funcionamento, não incluindo danos por mau uso, quedas, líquidos, manipulação indevida ou violação de lacres.

• O atendimento de garantia é realizado pelo laboratório técnico da ZHAZ, mediante abertura de chamado.

4.6. Cancelamentos

• Pedidos podem ser cancelados antes do envio mediante solicitação formal.

• Após o envio, aplicam-se as regras de devolução previstas no item 4.4.

• Em contratos de locação ou manutenção, os cancelamentos seguem os prazos e multas estipulados contratualmente.

5. Responsabilidade e suporte

A ZHAZ compromete-se a prestar suporte técnico e atendimento pós-venda de forma ágil e eficiente, conforme o canal designado em contrato ou descrito no site oficial.
Nossos clientes contam com equipes especializadas em atendimento, manutenção e reposição de peças, garantindo continuidade operacional.

6. Conduta ética e prevenção de fraudes

• A ZHAZ não realiza cobranças por meio de terceiros não identificados;

• Todos os e-mails corporativos possuem o domínio oficial @zhaz.com.br;

• Recomendamos que qualquer suspeita de fraude ou comunicação irregular seja imediatamente reportada ao canal contato@zhaz.com.br.

7. Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais coletados durante as transações comerciais são tratados conforme nossa Política de Privacidade, em total conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

8. Foro e legislação aplicável

Nossa Política Comercial é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de São Caetano do Sul/SP para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.